Q：一度の申し込みで段ボールは何箱まで引き取りできますか？

A：お申し込み1回につき、お引き取りは1箱とさせていただきます。（無料でお送りする段ボールは1箱になります。）
 

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Q：発送用段ボールが届きましたが、送り状がありません。

A：お引き取り時に、運送会社が持参します。
 

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Q：申し込んでから何日ぐらいで引き取りにきてもらえますか？

A：お申し込みフォームより、ご希望のお引き取り日をご指定ください。

お引き取りはお申し込み日の5日後以降～30日後以前でご指定いただけます。
 

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Q：申込後、引き取り日時の都合が悪くなった場合、日程変更やキャンセルはできますか？

A：kimawariのマイページから、変更やキャンセルが可能です。

※受付状況によっては変更不可の場合がございます。その場合はベルメゾンコールセンターまでご連絡ください。
 

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Q：引き取り日時を確認する方法はありますか？

A：kimawariお申込み受付メールにお引き取り日時を記載していますので、そちらでご確認ください。
 

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Q：ポイント支払い方法について知りたいです。

A：ご承諾いただいた買取金額は「ベルメゾン・ポイント」で支払いいたします。

買取額のポイントおよび特典ポイントは、ポイント付与から3か月が有効期限の期間限定ポイントとなります。

※2023年6月1日以降のお申し込み分より、買取ポイントおよびキャンペーンポイントの有効期限を、付与後6か月から3か月へ変更します。
 

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Q：洋服に洗濯では取れない汚れや破けた部分があります。送ってもいいですか？

A：しみ・汚れがあるものはお引き取り対象外となります。

他にも、虫食いや穴があるもの、カビの生えたもの、においが強く付着したものは対象外となるため、お洋服を選んでいただく際にご注意ください。
 

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Q：送る前に洗濯をした方がいいですか？

A：事前のお洗濯は不要です。
 

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Q：大人と子供の洋服、洋服とファッションアイテムは同じ箱に入れてもいいですか？

A：問題ございません。

個別査定のブランド品がある場合は、ブランド品は袋に入れていただくなど、ブランド品以外のお品物の見分けがつくようにお願いいたします。
 

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Q：kimawariサービスを申し込んだが、受付のメールが届きません。

A：ドメイン「@kimawari.com」からメールが送信されます。

ドメイン指定受信を設定されている場合は、設定を変更してください。

また、Gmail等で自動的に迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている場合もございますので、一度ご確認ください。
 

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Q：査定結果の連絡がきません。

A：査定結果はご登録のメールアドレス宛にお送りします。

査定のご依頼が込み合っている場合、ご連絡が遅れる場合がございます。

一週間以上ご連絡が無い場合は、お手数ですがベルメゾンコールセンターまでお問合せください。
 

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Q：段ボール１箱に依頼品が入りきらなかった場合、どうしたらいいですか？

A：1申し込み1箱での受付となります。

そのため、超過分は新たにお申し込みをお願いいたします。
 

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Q：査定結果のメールに記載のURLをタップ（クリック）したが、画面が遷移しません。

A：お手数ですが、URLをコピーの上、ブラウザに貼り付けてご確認ください。
 

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●キマワリに関するお問い合わせ先

ベルメゾンコールセンター（受付時間 9:00～21:00）

・通話料無料
0120-11-1000

・携帯電話からは 通話料はお客様負担
0570-08-1000
または 06-7739-2888

・メール
order@bellemaison.jp