docomoスマートフォンで「ドコモメール」をご利用されている一部お客様において、

「問合せをしたのに返信がこない」
「確認メールがこない」

とのお問い合わせが寄せられております。

docomoの迷惑メール対策が強化されており、お客様側で設定を変更されていなくてもdocomo側で"迷惑メール"と判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。

当社へお問い合わせいただく前に、以下のご確認をお願いいたします。

※具体的な操作方法についての質問やご相談は、最寄りのdocomoショップまたはdocomoカスタマーセンターまでお問い合わせください。


●まずは迷惑メールフォルダをご確認ください

詳しくはこちらをご確認ください。
※外部サイトへ移動します。


●迷惑メールフォルダにメールがあった場合、個別の受信設定をお願いします

詳しくはこちらをご確認ください。
※外部サイトへ移動します。



上記設定をお試しいただいた上で、メールが届かない場合は、お手数ですがベルメゾンコールセンターまでお電話いただくか、docomo以外のメールアドレスへご変更願います。
（上記内容を設定前にお問い合わせをいただいた場合、同様のご案内をさせていただく場合がございます）